- kopplade till Google Analytics
Mark Red kan erbjuda en kostnadseffektiv lösning för att koppla webbenkäter till webbanalysdata.
När det görs slipper webbplatsägare ställa vissa frågor och får dessutom möjlighet att jämföra vad besökaren säger att hon tänkte göra med vad hon faktiskt gjorde.
Vanligtvis är kopplingen gjord till Google Analytics (har ni inget konto kan vi hjälpa er sätta upp ett), men vi kan även bygga lösningar för att logga data i andra verktyg/system för webbanalys.
Tänk dig att du kan specialgranska enkätsvaren för de som kom genom en sökning på Google, tittade på minst tre sidor och spenderade minst fyra minuter på webbplatsen. Eller att du kan få reda på vilket innehåll som de mest nöjda konsumerat jämfört med de som är riktigt missnöjda.
Är inte det egentligen mer intressant än kön, ålder, utbildning och om respondenten bor i storstad eller på landsbygd? Visst, du kan ställa den typer av frågor även i vår enkätlösning, men ju längre en enkät är ju färre ids svara på alla frågor.
Den viktigaste uppgiften för en webbplats är att se till att besökaren når sitt mål eftersom det brukar leda till att även webbplatsägaren gör det. Därför är frågor kopplade till intentionen med besöket extremt värdefulla när de kombineras med beteendedata. Den samlade kunskapen kommer då att säga en hel del om besökarnas mål, beteende och nöjdhet.
Målet med de enkäter vi kan hjälpa er genomföra är ökad kundnöjdhet och lönsamhet. Vi skapar inga kul-att-veta-enkäter. Våra enkäter ska alltid syfta till att ni kan genomföra åtgärder som förbättrar er webbplats.
Enligt vår erfarenhet är tyvärr de flesta webbenkäter fortfarande kopior av pappersenkäter. Det förefaller både gammaldags och onödigt när det faktiskt finns alternativ som öppnar upp för betydligt mer djupgående analys.
Exempel på några enkla och snabba frågor som vi ofta använder oss av:
- I vilken roll besöker du webbplatsen?
- Varför besöker du webbplatsen idag?
- Lyckades du genomföra det du ville?
- Om inte, varför inte?
- Hur nöjd är du med ditt besök på webbplatsen idag?
Vissa av frågorna fungerar som kontroll av om det besökaren sagt överensstämmer med det hon gjort.
Olika mekanismer för att trigga enkäten kan användas:
- Användandet av en viss funktion
- Låta användaren aktivera själv genom att klicka på en länk
- Att en viss tid spenderats på webbplatsen
- Att besökaren navigerar bort från webbplatsen
- Att besökaren anländer på webbplatsen
Det är dessutom möjligt att dela upp enkäten i flera steg. Exempelvis genom att fråga besökaren om dennes roll och mål direkt vid ankomsten, men att vänta med att ställa frågor om t.ex. nöjdhet till det att besökaren har genomfört en aktivitet, spenderat en viss tid, eller är på väg att lämna webbplatsen.
De olika metoderna för att trigga enkäten har sina för- och nackdelar. Därför är det viktigt att se till den enskilda webbplatsens behov. Som regel rekommenderar vi dock de metoder som gör det möjligt att presentera enkäten i ett lager på webbplatsen.
Kontakta oss så berättar vi gärna mer!
Etiketter: Lars, Webbanalys
Prenumerera