Mark Red -

Igår var det full fart i Trygg Hansas källare på Kungsholmen i Stockholm. 200 e-handlare, webbanalytiker och andra digitalt frälsta fanns samlade för att ta del av konferensen E-handelstrender 2009 som arrangerades av Urban Lindstedt, E-handelstrender.se, och Kreditor, som tillhandahåller faktura och delbetalningstjänster till e-handelsbolag.

E-handeln fortsatt stark

Urban inledde, i egenskap av konferencier, med att jämföra branschen idag med hur den såg ut i slutet av förra seklet. Kontrasterna är avgrundstora, det vet alla ni tanter och farbröder som var med. Dagens svenska e-handlare är till skillnad från 1999 snåla, eftertänksamma och har koll på hela verksamheten – från inköp, logistik, marknadsföring, kundservice, försäljning och alla teknikaliteter. Branschen är sund och frisk vilket också visar sig i försäljningsstatistiken från årets första kvartal. Hos Kreditors kunder har antalet transaktioner ökat med drygt 10% jämfört med 2008. Det är bra. Möbler och inredning backar något medan kläder har en tillväxt på hela 51%. Leksaksbranschen sticker ut och ökar rejält med 93,39%. Det är fantastiskt. Ett hinder för e-handelns utveckling är fortfarande fraktkostnaden. Trenden är att hitta modeller för att erbjuda kunder helt fri frakt och även fri retur. Om några år är det en självklarhet.

Lars om webbanalys

Det är det grundliga och bra genomförandet, i alla led, som leder till framgångsrik e-handel. Devils in the details, menade Kreditors försäljningschef Magnus Fredin. Vinnarna inom e-handeln är de som försår vikten av service, kan sina produkter, förstår kunderna, optimerar för sök, tar emot på väl utformade landningssidor och mäter och analyserar precis allt menade Lindstedt. Så passande att Lars Johansson, webbanalytiker på Mark Red, tog vid och pratade om webbanalys och vikten av att sätta rätt KPI:er, nyckeltal, för verksamheten. Lars presenterade bland annat sju steg till framgångsrik webbanalys och visade exempel på hur A/B-testning kan bidra till ökad försäljning och bättre kundupplevelser. Han presenterade Mark Reds analys av leksakssajten Lekmer.se och påpekade att företag idag lägger mer pengar på fancy statistikverktyg än på personal som faktiskt kan hantera, tolka och agera utifrån det som rapporterna och statistiken säger. Tänkvärt!

Finland ligger efter men Fruugo väntar runt hörnet

Magnus slog ett slag för Finland. Många svenska e-handlare sneglar på etablering i Danmark och Norge medan potentialen är större i Finland. Här är utbudet mindre, e-handelssajterna bristfälliga och e-handelskunskaperna låga. Detta trots hög e-handelspenetration. En paradox i sammanhanget är friska, finska, fläkten Fruugo som avslutade dagen med att förklara konceptet för sin mastodontsatsning på social e-shopping. Ett spännande projekt som bäst kan beskrivas som en blandning av Facebook och Pricerunner med köpknapp. Fruugo öppnar e-handeln över landsgränserna och är en möjlighet för svenska e-handlare att med smidiga medel nå kunder över hela Europa.

Ulf Sjöström i hästsvans från iProspect pratade om sponsrade länkar och hur man får ut maximalt av sina investeringar i Google AdWords. Det här med sponsrade länkar visade sig vara en hel vetenskap. Mest intressant var det danska e-handelsbolaget som integrerat sitt content management-system med Googles AdWords-hantering. När en artikel läggs till genereras automatiskt en AdWord-annons för produkten. Lysande.

Mattor på 16 språk

CarpetVista som framgångsrikt säljer exklusiva mattor över hela världen pratade om sina erfarenheter av att hantera en flerspråkig sajt och global kundservice som tar emot på kundens modersmål. CarpetVista delar in språken i huvudspråk och “lightspråk” enligt det koncept som vi använder för Stockholmtown.com. Konverteringsgraden ökar i genomsnitt med 50%(!) när de olika landssajterna tar emot besökaren på det lokala språket istället för engelska.

Tretti.se hoppar över inloggningen

De vita varorna till de röda priser hos Tretti.se har under vintern fått en ny sajt som presenterades av it-chefen Frank Hoffman. Orsaken till ombyggnationen var främst teknisk. Många olika kockar bakom spakarna hade gjort sitt över tid för att sajten skulle vara tekniskt och administrativt svårmanövrerad. Den nya sajten är egensnickrad i ramverket Ruby on Rails. Kassan har fått ett snabbare förfarande där man bland annat tagit bort kravet på medlemskap/inloggning, vilket bidragit till väsentligt högre konverteringsgrad. Kundernas orderhistorik och köpmönster trackas via personnummer som är obligatoriskt att uppge när man handlar. Hur mycket högre konverteringsgraden blivit efter omgörningen kunde Hoffman inte svara på, med hänvisning till att bolaget är noterat. Lekmer.se använder dock samma förfarande, dvs. inga krav på inloggning eller medlemskap för att handla. Sedan leksaksbutikens kassa gjordes om har konverteringsgraden ökat med 30%.

Etiketter: Analys, e-handel, Optimering, Tester, trender, Webbanalys

En ny undersökning av Will Page, chefsekonom på MCPS-PRS Alliance – en royaltyinsamlingsorganisation för musikindustrin som bildades 1997 – har kommit fram till att nischmarknader inte är den virtuella guldgruva som de flesta har räknat med. Begreppet long tail myntades av Chris Anderson i ett blogginlägg i Wired i oktober 2004, som sedermera utvecklades till en bok som gavs ut 2006.

Will Page har i sina analyser bland annat funnit att 80% av intäkterna från onlineförsäljning av singlar kom från 52000 låtar. Av 1,23 miljoner album såldes enbart 173 000, vilket innebär att hela 85% av alla album förblev helt osålda under 2008.

Dessa resultat är med andra ord mycket långt ifrån teorin om nischmarknader som tillsammans innebär stora försäljningsvolymer. Däremot verkar siffrorna som Will Page räknat fram stämma väl överens med en äldre teori för försäljningsdistribution (av industriprodukter), skapad av den amerikanske ekonomen Robert Goodell Brown så tidigt som 1956. Den och andra teorier ligger bakom den så kallade 80/20 regeln som hävdar att de mest populära produkterna normalt sett står för 80% av vinsten.

Resultaten av Will Pages analys är givetvis intressanta men det går inte att dra några egentliga slutsatser med den knapphändiga information som finns tillgänglig för tillfället. Förhoppningsvis publiceras mer detaljerad information om studien. En reflektion är att de flesta bolag fortfarande arbetar enligt gamla affärsmodeller som räknar med 80/20-regeln och därför också anpassar sina marknadsföringsbudgetar därefter. Det är troligt att en alternativ marknadsföringsbudget som anpassats för att förstärka ett long tail-beteende skulle göra just det.

Hur som helst är detta en intressant studie som det är värt att hålla ögonen på. Den intresserade kan ladda ner studien här.

Etiketter: Analys, försäljning, Long Tail, media, musikindustrin, royalty, strategi, trender, underhållning

Det har säkerligen inte undgått någon att traditionella banners får allt sämre effekt. Problemet är inte bara att användarna inte längre ser banners, det så kallade “banner blindness”-symptomet, utan även att det kommer smarta tjänster som blockerar allt som inte har med innehållet att göra.

På senare tid har det dock dykt upp en del smarta banners som sticker ut från mängden. Den gemensamma nämnaren är att annonserna känns relevanta och hjälpsamma i den situationen användaren befinner sig för tillfället.

Här är tre olika exempel som figurerar på Blocket.se just nu. (Som adblockers fungerar idag spärras även dessa banners):

Etiketter: banners, inspiration, trender