Mark Red -

Ja, så är det! Apple, ett företag som under årtionden lyfts fram som ledande på att skapa lättanvända och snygga användargränssnitt, lyckas inte alltid.

I samband med att vi på Mark Red lanserade iPhone-appen Analyze This! har vi använt Apples site “iTunes Connect” för att publicera Analyze This! på Apple App Store. Det har inte varit se enkelt som man kan tro att en tjänst från Apple ska vara!

Detta är bara ett av flera problem som vi stött på.

När man väl har navigerat fram till sidan “Transaction Reports” kan man inte använda navigeringen för att ta sig där ifrån. Texten “iTunes Connect” uppe till vänster på sidan är inte länkad till startsidan för iTunes Connect. Inte heller går det att klicka på brödsmulan under texten!

När man klickar på länken Fiscal Calendar öppnas en sida som ser ut som Steve Wozniak skapat under tidigt 80-tal! Vi är övertygade om att Jonathan Ive inte känner till att den här sidan finns…!

Vanligtvis bloggar vi på den här siten om webbanalys, testning och ständiga förbättringar men ibland är det värt att peka på att även solen har sina fläckar…

Etiketter: Apple, Christoffer, Design, iPhone, usability

Framgångsrikt webbarbete innebär mycket mer än att ligga etta på Google eller att bara arbeta med mätning av kampanjer. På Mark Red brinner vi för att jobba med ständiga förbättringar av redan existerande webbplatser, landningssidor och kampanjsajter.

Vi är övertygade om att vårt erbjudande fungerar om möjligt ännu bättre under lågkonjunktur. Företag som vill överleva och stärka sin affär måste agera smartare än sina konkurrenter. De har inte råd att låta bli att få ut maximalt av sina besökare. Dessutom är det jämfört med stora nylanseringar betydligt mer kostnadseffektivt att jobba med ständig förbättring. Ibland krävs det rejäla tag, men ofta är det relativt små detaljer som är avgörande.

Genom att mäta, testa och analysera olika förändringar på webbplatser identifierar vi vetenskapligt påvisbara förbättringar. Jämför det med att förlita dig till enstaka individers åsikter. Då kan det gå som i fallet Göteborg där kritik från politiker verkar väga tungt. I själva verket är det mycket mer intressant att jobba med webbanalys, webbenkäter och användartest i syfte att ta reda på vad som fungerar bra och vad som fungerar mindre bra med nuvarande webbplats. Det intressanta är vad målgruppen vill göra och hur väl de lyckas med det. Vad du, jag, en enstaka politiker, eller en VD tycker är inte det viktigaste. Det är den stora gruppen besökare som avgör en webbplats framgång. Vare sig du eller jag representerar alla besökare. Det är av den anledningen som vi jobbar med analys för att identifiera problemområden och konceptutveckling utifrån olika personlighetstyper.

De arbetsmoment som ingår:

• Kontroll av att det finns tydliga webbmål kopplat till affärsmålen. Om nyckeltal för webbanalys saknas hjälper vi till att definiera dem.
• Analys av befintlig webbdata. Förutsätter att ett verktyg för webbanalys finns och att målen är definierade. Resultatet av analysen är identifiering av friktion, d.v.s. underpresterande områden, på webbplatsen.
• Framtagande av hypotes. Utifrån vår analys drar vi slutsatser kring vilka typer av förändringar som ska testas.
• Kod för tester implementeras på webbplatsen. Vi skickar färdig kod till våra kunder som i princip bara har att kopiera och klistra in den på sin webbplats.
• Framtagande av koncept. Vi tar fram design och copy till testerna. Kunden godkänner.
• Insamling av data. Den tid som krävs för att samla in tillräckligt med data för att resultatet ska bli statistiskt säkerställt beror på ett flertal faktorer, bland annat antal kombinationer av förändringar som ska testas och webbplatsens trafikmängd. För att minska kundens risktagande och öka chansen att få fler att gå med på att testa kan vi även välja att testa på en mindre delmängd av trafiken. Alla tester ska driva mot ett tydligt och mätbart mål.
• Analys och presentation av resultat. Vi berättar vad som fungerade bäst, mindre bra och sämst.
• Nya tester. Poängen med vårt arbetssätt är att aldrig sluta söka efter förbättringar.

Etiketter: Analys, koncept, Optimering, Ständiga förbättringar, Webbanalys

Det här är en manick som man kan ladda och synka sin iPhone eller iPod med. Originalet är vit och kostsam, den här kopian är svart och kostar hälften.

Originalet och kopian har färdats genom varsin design- och tillverkningsprocess. Originalet med målet att komplettera “världens bästa mobiltelefon” med “världens bästa ladd- och synksladd”. Kopian med målet att göra “världens bästa ladd- och synksladd” - ännu bättre? Den senare misslyckades dock rätt väl. Låt mig berätta varför.

Ok, Apples vita motsvarighet hänger med i förpackningen när du köper din iPhone och sätter därmed en standard för hur sladdar till den här telefonen ska funka. Handhavandet är barnsligt genialt: Man trycker in den och drar ut den.

Så gör man definitivt inte med den här sladden.

Ingenjörer och designer har uppenbarligen haft ett förspänt utgångsläge, i och med möjligheten att dissekera Apples original för att hitta kreativa lösningar att addera till sin egen produkt. Dissektionen resulterade i ett halverat pris, en ny färg och två smått djävulska knappar.

Två knappar som måste hållas in samtidigt för att lossa den från mobilen, och när du glömmer, för det gör du förr eller senare, har du hälften i handen och hälften kvar i luren. Två knappar som sabbar användarens inlärda beteende (tryck in – dra ut). Två knappar som får originalets dubbla pris att framstå som riktigt klokt. Två knappar som bevisar att mindre är mer. Två knappar som bekräftar att originalet uppenbarligen är “världens bästa ladd- och synksladd” och att den här inte är det.

Tänk om man bara nöjt sig med det halverade priset. Så bra det skulle varit.

Etiketter: Apple, Design, iPhone, Kommunikation