Inlägg med etiketten ‘mätbarhet’

Omvärld | Kommentar (1) |

E-handlare utklassar fysiska butiker

Larry Freed på ForeSee Results har skrivit ACSI (American Customer Satisfaction Index) årliga rapport för elektroniska affärer som släpptes 17 februari. ACSI bygger på den svenska motsvarigheten NKI (Nöjd Kund Index).

Av rapporten framkommer att nöjdheten bland kunderna till amerikanska e-handlare har sjunkit med en enhet mellan 2007 och 2008, från 83 till 82 på en hundragradig skala. E-handel slår dock fortfarande butikshandel med nästan sju enheter.

E-handel är också den servicebransch av de som ACSI mäter som får bäst betyg.

Några av betygen:
Newegg 88
Amazon.com, Inc. 86
Netflix 85
Overstock.com 82
eBay Inc. 78

Neweggs kunder anger blixtsnabb leverans, bra produktutbud och konkurrenskraftiga priser som anledningar att välja Newegg.

Korrelationen mellan kundnöjdhet och intäkter är stark.

På Mark Red har vi identifierat tre huvudområden att arbeta med när det gäller webbplatser:

  • Öka intäkter, t.ex. optimera köpflöden på webbplatser
  • Minska kostnader, t.ex. optimera kundservicefunktionen online
  • Öka nöjdheten, t.ex. förbättra interaktionsdesignen, eller utveckla ny funktionalitet baserat på en analys av kundernas behov

Samtliga punkter påverkar ett företags lönsamhet.

Etiketter: , , , , ,

Nyhet | Comments Off |

Mer om Mark Red

Mark Red hjälper dig att göra bra affärer på nätet. Det gör vi med hjälp av strategier och koncept som ger bevisad effekt. Vårt uppdrag är att göra din affär minst lika smart, attraktiv och värdefull online som den är offline. Att inte ta till vara potentialen och möjligheterna i de digitala kanalerna är ju, om man tänker efter, ganska osunt.

Nätet är inte en kanal och inte ett medium. Nätet är alla kanaler och alla medier. Överallt, på en gång och hela tiden. Det är ett kommunikationsredskap av sällan skådat slag och det finaste affärsverktyg världen skådat. Det är allt det här som gör internet till ett ofrånkomligt och alldeles underbart fenomen. Att ta sig an det här oformbara tinget i ständig rörelse på rätt sätt, och dessutom plocka fram den bästa affärsnyttan ur det kräver sin man. Därför finns Mark Red.

Mätbar framgång

Mark Red hjälper dig att utnyttja och investera i de digitala kanalerna på det sätt som är allra bäst för din verksamhet. Det kan vara genom idéer och koncept som vidgar ert erbjudande, strategier som visar vägen framåt och analyser som berättar hur det faktiskt står till. Oavsett vad handlar vårt arbete i slutändan om att skapa framgång, mätbar framgång.

Mätbar framgång är helt enkelt siffror som svart på vitt berättar att det vi föreslår och hjälper er med fungerar. Siffror som talar om att verksamhetens anpassade affärsmodell på nätet är frisk, att kundupplevelserna är påtagligt starkare, att affärsrelationerna fördjupats och att säljstödet ger mer klirr i kassan.

Trimma och anpassa

Mätbar framgång skapas tyvärr inte över en natt. Det är ett ihärdigt arbete som måste bedrivas i nära relation med er, över tid. Initialt handlar det om att skapa insikt i hur din verksamhet mår på nätet idag. Ert erbjudande och de goda koncepten måste mätas, trimmas och anpassas efter verksamhetens konkurrens, en föränderlig omvärld och en allt mer otrogen och snabbrörlig konsument.

En framgångsrik webbnärvaro berör dessutom allt som oftast hela verksamheten, inte bara affären och kommunikationen, utan även organisationen och alla teknikaliteter. De organisatoriska konsekvenserna av verksamhetens webbnärvaro är av erfarenhet något som tyvärr ofta förbises. Det är ju trots allt organisationen som ska bära fram affären och se till att den digitala närvaron är lyckosam. Dessutom måste vårt agerande offline yttra sig online, och tvärtom.

Det här kan låta som en rätt omständlig resa och det kan det vara också. Då är det tur att det är så förbaskat kul. Och att vi finns.

Mark Red på fem röda

Mark Red hjälper er att:

1. Skapa strategier som berättar vad och hur ni ska använda nätet.
2. Mäta och analysera er digitala närvaro för att nå uppsatta mål.
3. Skapa och visualisera koncept som förverkligar er affär på nätet.
4. Koordinera, styra och planera projekt och aktiviteter.
5. Kravställa och kvalitetssäkra projekt med externa leverantörer.

Säg hej!

Mark Red trivs bra några trappor upp på Mäster Samuelsgatan 42 mitt i Stockholm. Här finns prestigelösa kreatörer, strateger, analytiker, affärsutvecklare och projektledare som älskar internet. Kom upp, tryck fram en Nespresso, slå dig ner i vår fina (men oerhört osköna) soffa så gör vi något framgångsrikt tillsammans.

Kolla in vår kundlista.

Etiketter: , , ,

MarkRed
Mäster samuelsgatan 42
111 52 Stockholm
Sweden
Phone: +46 10 588 6469
Email: