MarkRed -

De som inte hade möjlighet att vara med på konferensen E-handelstrender 2009 kan kolla in vår presentation här:

Etiketter: Analys, e-handel

Allt fler företag börjar förstå värdet av att investera i analys och förbättring av befintliga webbplatser, men många behöver fortfarande öppna ögonen.

När det gäller investeringar i verktyg för webbanalys och hjälp med optimering av webbplatser (ofta för försäljning) vänder och vrider man på varje krona medan för få ifrågasätter andra typer av köp.

Vi har gjort en jämförelse:

En annons i webbtidningen: 54 000 kr (480×280 pixlar på Aftonbladet.se)
En reklamspot på TV: ca 100 000 kr (på Kanal 5 kl. 21)
En helsida i tidningen: 267 000 kr (sidan 5 i DN)
Stortavla i 93 kommuner under 7 dagar: 1 695 000 kr (Clear Channel)
Produktion av material till stortavla, reklamfilmer och annonser: svindyrt!
Implementering av SAP: 10 000 000 000 kr (FK)

En hel månads jobb med ständiga förbättringar av Mark Red: ovärderligt!

Priset? Vi kan göra det billigare än annonsen i webbtidningen (det billigaste av alla exempel).

Kontakta oss om du vill veta mer, eller prenumerera på vårt RSS-flöde för att få fler intressanta jämförelser och tips från oss.

Etiketter: Investering, Optimering

Konverteringsgrad för olika webbplatser, februari 2009

Jag har, för Dagens Medias räkning, skrivit om alla webbplatsägares bästa vän - konverteringsgraden. En till synes enkel och grundläggande KPI som kan vara mer komplex än du tror. Anledningen är att en konverteringsgrad kan mätas på många olika sätt.

Några exempel på hur konverteringsgraden kan räknas ut:

• antal genomförda köp/antal besök på hela webbplatsen
• antal inskickade intresseformulär/antal unika besökare på hela webbplatsen
• antal beställningar/antal besök på varukorgssidan

Ja, du förstår säkert principen även om det finns ännu fler tänkbara sätt att räkna fram konverteringsgraden på.

Marketing Charts publicerar en månatlig lista över de tio e-handlare som har uppnått högst konverteringsgrad enligt Nielsen Online.  För att få komma med på listan måste webbplatserna ha fått minst 500.000 unika besökare/månad. Konverteringsgraden räknas i detta fall ut baserat på besökare och ej på besök.

En konverteringsgrad på 42 % tillhör dock inte det normala. Faktum är att det är en stor bedrift att nå en tvåsiffrig konverteringsgrad (om vi pratar om antal genomförda köp/antal besök).

Läs mer om konvertering i Dagens Medias nyhetsbrev!

Etiketter: konvertering, konverteringsgrad, Webbanalys

Våra Mark Red Business Talks är informella och avslappnade inspirationsträffar.

I fredags eftermiddag var det premiär för Mark Red Business Talks, vår informella och avslappnade inspirationsträff om affärer på Internet. Tanken är att ungefär var tredje vecka under våren bjuda in en extern inspiratör och en eller två kunder till en träff. PowerPoint är bannlyst, ordet fritt och deltagarna prestigelösa. Vi bjuder på gott vin och tilltugg. För att uppnå en intim känsla och livlig dialog har vi valt att begränsa träffarna till max tio personer per tillfälle.

Gäst på premiären var Lars Nordstrom från L-Soft. Han har varit involverad i att bygga communities sedan början av 80-talet. Sedan dess har han tagit en aktiv roll i att driva BBS:er, e-postlistor och nyhetsgrupper. Han känner passionerat för allt som har med Internet att göra och funderar mycket kring framtiden för webben.

Diskussionen handlade bland annat om att många företag verkar anse sig ha bemästrat e-postmarknadsföring sedan flera år tillbaka.

Verkligheten är dock den att många inte förstått vikten av individuell anpassning av innehåll, att e-postutskick inte bör se ut som print och att arbete med tester för att ständigt bli bättre är avgörande för framgång.

Våra kunder har företräde till dessa träffar, men det kommer också hända att vi bjuder in andra. Kontakta oss om du vill träffa oss och prata affärer på webben.

Etiketter: Business Talks, fredag, inspiration

Framgångsrikt webbarbete innebär mycket mer än att ligga etta på Google eller att bara arbeta med mätning av kampanjer. På Mark Red brinner vi för att jobba med ständiga förbättringar av redan existerande webbplatser, landningssidor och kampanjsajter.

Vi är övertygade om att vårt erbjudande fungerar om möjligt ännu bättre under lågkonjunktur. Företag som vill överleva och stärka sin affär måste agera smartare än sina konkurrenter. De har inte råd att låta bli att få ut maximalt av sina besökare. Dessutom är det jämfört med stora nylanseringar betydligt mer kostnadseffektivt att jobba med ständig förbättring. Ibland krävs det rejäla tag, men ofta är det relativt små detaljer som är avgörande.

Genom att mäta, testa och analysera olika förändringar på webbplatser identifierar vi vetenskapligt påvisbara förbättringar. Jämför det med att förlita dig till enstaka individers åsikter. Då kan det gå som i fallet Göteborg där kritik från politiker verkar väga tungt. I själva verket är det mycket mer intressant att jobba med webbanalys, webbenkäter och användartest i syfte att ta reda på vad som fungerar bra och vad som fungerar mindre bra med nuvarande webbplats. Det intressanta är vad målgruppen vill göra och hur väl de lyckas med det. Vad du, jag, en enstaka politiker, eller en VD tycker är inte det viktigaste. Det är den stora gruppen besökare som avgör en webbplats framgång. Vare sig du eller jag representerar alla besökare. Det är av den anledningen som vi jobbar med analys för att identifiera problemområden och konceptutveckling utifrån olika personlighetstyper.

De arbetsmoment som ingår:

• Kontroll av att det finns tydliga webbmål kopplat till affärsmålen. Om nyckeltal för webbanalys saknas hjälper vi till att definiera dem.
• Analys av befintlig webbdata. Förutsätter att ett verktyg för webbanalys finns och att målen är definierade. Resultatet av analysen är identifiering av friktion, d.v.s. underpresterande områden, på webbplatsen.
• Framtagande av hypotes. Utifrån vår analys drar vi slutsatser kring vilka typer av förändringar som ska testas.
• Kod för tester implementeras på webbplatsen. Vi skickar färdig kod till våra kunder som i princip bara har att kopiera och klistra in den på sin webbplats.
• Framtagande av koncept. Vi tar fram design och copy till testerna. Kunden godkänner.
• Insamling av data. Den tid som krävs för att samla in tillräckligt med data för att resultatet ska bli statistiskt säkerställt beror på ett flertal faktorer, bland annat antal kombinationer av förändringar som ska testas och webbplatsens trafikmängd. För att minska kundens risktagande och öka chansen att få fler att gå med på att testa kan vi även välja att testa på en mindre delmängd av trafiken. Alla tester ska driva mot ett tydligt och mätbart mål.
• Analys och presentation av resultat. Vi berättar vad som fungerade bäst, mindre bra och sämst.
• Nya tester. Poängen med vårt arbetssätt är att aldrig sluta söka efter förbättringar.

Vi har under februari och mars fått in många nya projekt där vi jobbar med ständiga förbättringar enligt ovanstående upplägg. Kunderna kommer från flera olika branscher.  För att få fler att inse värdet med optimering av webbplatser har vi ett tillfälligt erbjudande.

Etiketter: Analys, koncept, Optimering, Ständiga förbättringar

En stor studie baserad på eye tracking har genomförts av Mejsel Media & Reklampsykologi AB på uppdrag av Aftonbladet, DN, Expressen, SVD och MSN.

En sammanfattning:

• Upp emot 90 % av alla annonser på en webbplats undgås från att uppmärksammas av besökare.
• Endast häften av alla besökare scrollar längre ned än 2.000 pixlar i redaktionellt innehåll.
• Annonser som placeras i en annonsspalt men är direkt synliga utan scrollning uppmärksammas endast av 15 % av besökarna.
• Det är effektivare att finnas med i huvudflödet. 1.000 pixlar ned ser 63 % av besökarna annonsen.
• En hög andel av innehållet (50-70%) får mindre än en sekunds uppmärksamhet.

Källa: Ola Eriksson, Dagens Media

Etiketter: annonser

Larry Freed på ForeSee Results har skrivit ACSI (American Customer Satisfaction Index) årliga rapport för elektroniska affärer som släpptes 17 februari. ACSI bygger på den svenska motsvarigheten NKI (Nöjd Kund Index).

Av rapporten framkommer att nöjdheten bland kunderna till amerikanska e-handlare har sjunkit med en enhet mellan 2007 och 2008, från 83 till 82 på en hundragradig skala. E-handel slår dock fortfarande butikshandel med nästan sju enheter.

E-handel är också den servicebransch av de som ACSI mäter som får bäst betyg.

Några av betygen:
Newegg 88
Amazon.com, Inc. 86
Netflix 85
Overstock.com 82
eBay Inc. 78

Neweggs kunder anger blixtsnabb leverans, bra produktutbud och konkurrenskraftiga priser som anledningar att välja Newegg.

Korrelationen mellan kundnöjdhet och intäkter är stark.

På Mark Red har vi identifierat tre huvudområden att arbeta med när det gäller webbplatser:

• Öka intäkter, t.ex. optimera köpflöden på webbplatser
• Minska kostnader, t.ex. optimera kundservicefunktionen online
• Öka nöjdheten, t.ex. förbättra interaktionsdesignen, eller utveckla ny funktionalitet baserat på en analys av kundernas behov

Samtliga punkter påverkar ett företags lönsamhet.

Etiketter: Analys, e-handel, index, mätbarhet, nöjda kunder